消費者享有7天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品不得拆封，否則恕不接受退貨。

從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期不得退換貨。

並請所有消費者注意以下事項：

商品瑕疵、收到錯誤商品

請於收到商品7天內，電洽客服人員06-253-7118#9（週一至週五08:30~17:30）或是使用網站「聯絡我們」功能。

商品瑕疵請將瑕疵處拍照傳給我們，經確認，我們會配送同樣商品給您。

收到錯誤商品，請檢查商品、贈品、外包裝是否完整，使用紙箱包妥，勿直接將宅配單黏貼於商品本身。我們會請宅配人員與您收取退貨商品，如您不方便以宅配收件方式辦理，亦可自行寄回辦理退換，您的退回郵資，將於退款或換貨時一併退還給您！（退貨郵資費用以60元為上限）

退貨後免運資格

網站單筆訂單滿1,200元，即享有免運優惠（我們目前無法將商品送至外島及國外）。

若因退換貨造成訂單未滿1,200元，則需在退貨退款時加計物流處理費100元，沅芷湘蘭將於退款金額中扣除，若可扣抵金額不足100元，請一併將不足之宅配資費置於商品包裝內。

如辦理退款需多久完成

若您是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。

本店使用玉山銀行，手續費15元將於退款金額中扣除。

若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。

發票遺失是否仍能辦理退換貨？

發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。

我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

請電洽客服人員06-253-7118#9（週一至週五08:30~17:30）或是使用網站「聯絡我們」功能告知我們，並於當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編、抬頭及寄回地址即可。